企業はどのようにしてソーシャルメディアで利益を上げる必要があるか？「利益を上げるためのフレームワーク」をハーバード・ビジネス・スクール唯一のソーシャルメディアの専門家である著者が語る。ソーシャルメディアによって成功する企業、失敗する企業を具体的事例を用いて解説。